デザインを、経営の中核に。これからの企業に求められるデザインの役割

デザインは、事業のどこに位置づけられているだろうか

企業活動において、デザインはさまざまな役割を担っています。

ロゴやWebサイトを制作する。商品パッケージを考える。広告のクリエイティブをつくる。

いずれも、企業の価値を顧客に伝えるための重要な仕事です。

しかし、デザインの役割は、それだけにとどまるのでしょうか。

新しい商品やサービスを考えるとき。

顧客の課題を捉え直すとき。

企業が持つ技術や知識を、これまでとは異なる市場に届けようとするとき。

こうした場面にも、デザインの考え方を活かすことができます。

私たちむかしむかしが掲げる「Design at the Core.」には、デザインを事業の最後に加える表現の工程ではなく、価値を生み出す活動の中心に位置づけたいという意思を込めています。

デザインを、見た目を整える仕事から拡張する

デザインという言葉には、さまざまな意味があります。

視覚的な表現を整えることもデザインです。

一方で、課題を発見し、情報を整理し、使いやすい仕組みや体験を考えることも、デザインの重要な役割です。

例えば、新しいサービスのWebサイトを制作するとします。

従来の進め方では、サービスの内容や訴求が決まった後に、デザイナーが画面を設計することもあるでしょう。

しかし、制作に着手する前に、ユーザーが何に困り、どのような情報を必要としているのかを調べれば、サービスの見せ方だけでなく、提供内容そのものを見直すきっかけになるかもしれません。

「どう見せるか」の前に、「何を、誰のためにつくるのか」を考える。

この段階からデザインが関わることで、検討できる選択肢が広がります。

私たちは、デザインの可能性を、完成したものの見た目だけでなく、価値を発見し、具体化していく過程に見出しています。

企業の中にある価値を、顧客の視点から見つめ直す

企業には、それぞれが長い時間をかけて培ってきた技術や知識、経験があります。

特に専門性の高い産業では、現場で積み重ねられてきた工夫や技術が、事業の競争力を支えています。

しかし、企業が強みだと考えていることと、顧客が価値を感じていることは、必ずしも一致しません。

例えば、ある製造業の企業が、製品の加工精度を強みとしていたとします。

その精度は重要な技術的特徴ですが、顧客にとっては、製品の品質が安定することや、製造工程の手戻りが減ることに価値があるのかもしれません。

この場合、技術の特徴を伝えるだけでなく、顧客の仕事や事業にどのような変化をもたらすのかを考える必要があります。

そのためには、製品の仕様だけでなく、実際の利用場面や顧客の意思決定を理解することが欠かせません。

現場を知り、人と対話し、技術や事業の背景を理解する。

そこから、まだ十分に言葉になっていない価値を見つけ出す。

デザインは、企業が持つものと、顧客が求めるものをつなぎ直す力にもなります。

デザインを経営に取り入れるとは、何を変えることなのか

「デザインを経営に取り入れる」というと、デザイナーを採用したり、制作物の品質を高めたりすることを思い浮かべるかもしれません。

もちろん、専門人材や制作体制の充実は重要です。

しかし、それだけでデザインが経営の中核に位置づけられるわけではありません。

私たちは、デザインを経営に取り入れることを、企業の意思決定や事業活動の中に、顧客理解と試行錯誤のプロセスを組み込むことだと捉えています。

例えば、新しい商品を開発するときに、企画の初期段階からユーザーの声を聞く。

サービスのコンセプトを考えるときに、社内の意見だけでなく、実際の利用場面を観察する。

ブランドを公開した後も、顧客の反応を確認し、必要に応じて改善する。

こうした取り組みを、特別なプロジェクトだけでなく、日々の事業活動の中で続けられるようにすることが重要です。

ただし、デザインの手法を取り入れれば、必ず事業成果が生まれるわけではありません。

事業の目的や市場環境、技術的な制約、収益性なども踏まえながら、適切な意思決定を行う必要があります。

デザインは、経営に代わって答えを出すものではありません。

経営がより多くの可能性を検討し、顧客にとって意味のある選択をするための力だと考えています。

リサーチ、ブランドデザイン、市場検証をつなぐ

では、デザインを事業活動の中で活かすためには、どのような取り組みが必要なのでしょうか。

私たちは、三つの活動をつなげることが重要だと考えています。

1. Design Research｜価値を発見する

ユーザーインタビューや市場調査、現場観察を通じて、顧客の行動や課題を理解します。

企業が当たり前だと考えていた前提を見直し、新しい価値や事業機会の可能性を探ります。

2. Brand Design｜価値を形にする

リサーチで得た発見をもとに、ブランドのコンセプトや表現を設計します。

企業が持つ思想や技術を、顧客にとって理解しやすく、一貫した体験へと具体化していきます。

3. Market Validation｜価値を確かめる

広告やWebサイト、SNSなどを活用して、実際の顧客の反応を確認します。

得られたデータや声をもとに、ブランドやコミュニケーションを改善します。

この三つは、必ずしも一方向に進むものではありません。

市場検証の結果から新しい課題が見つかれば、再びリサーチに戻ることもあります。

ブランドを設計する過程で、顧客理解が不足していると分かることもあるでしょう。

重要なのは、調べること、つくること、確かめることを分断しないことです。

それぞれの活動から得られた学びを、次の判断に活かしていく。

この循環をつくることが、デザインを事業の力に変えるための一歩になると考えています。

AI時代だからこそ、問いと実践が重要になる

AIの進化によって、情報収集や分析、アイデアの展開、クリエイティブ制作など、さまざまな仕事の進め方が変わりつつあります。

これまで時間をかけていた作業を、短時間で進められる場面も増えました。

一方で、何をつくるべきか、どの課題に取り組むべきかという判断の重要性は変わりません。

むしろ、多くの選択肢を生み出せるようになったからこそ、何を選び、どのように実行するかが問われています。

AIは、調査や発想、検証を支える有効な手段です。

しかし、顧客に何を約束するのか、その約束を実現できるのか、どの方向に事業を進めるのか。

こうした判断には、企業自身の意思と責任が必要です。

私たちは、技術が進歩する時代だからこそ、現場に向き合い、人と対話し、試行錯誤を重ねることを大切にしたいと考えています。

デザインを、経営の中核に

デザインを経営の中核に置くことは、すべての企業が同じ手法を取り入れることではありません。

企業ごとに異なる技術、文化、顧客、課題を理解し、その企業にとって必要な取り組みを考えること。

そして、構想を具体的な行動に変え、市場の反応から学び続けることです。

私たちむかしむかしは、デザインを単なる表現の技術ではなく、企業や産業の可能性を広げるための思考と実践として捉えています。

リサーチを通じて価値を発見し、ブランドとして形にし、市場で確かめる。

その過程で得られた知識や経験を、次の挑戦につなげていく。

Design at the Core.

デザインを、経営の中核に。

私たちは、その新しいあり方を探究し続けます。